Wir suchen für ein Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf im Rahmen der Personalvermittlung in Festanstellung einen IT-Supporter (m/w/d).
Ihre Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits
- Fitnessstudio-Mitgliedschaften
- Jobrad
- Attraktives Jahresgehalt zwischen 36.000 und 42.000 Euro
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kunden- oder Mitarbeiteranfragen sowie Störungsmeldungen
- Kundenbetreuung über Telefon, schriftlich oder persönlich
- Identifizierung und Analyse von IT-Problemen und Störungen
- Anwendung vorgegebener Prozesse und Richtlinien zur Bereitstellung von Lösungen für häufig auftretende Probleme
- Dokumentation von Anfragen und den entsprechenden Problembehebungen in einem Ticketsystem oder einer Datenbank
- Weiterleitung komplexerer Anfragen oder Probleme an den Second-Level-Support
- Installation und Konfiguration von Software sowie Hardware
- Durchführung grundlegender IT-Wartungsarbeiten
- Schulung von Kunden oder Mitarbeitern zu IT-bezogenen Themen
- Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Grundlegende Kenntnisse im IT-Bereich
- Erfahrung im Support
- Vertraut im Umgang mit Ticketsystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als IT-Supporter (m/w/d). Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Erdinc Tosun (Tel +49 (0) 211 828934-59 oder E-Mail it.duesseldorf@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.
Amadeus Fire AG
Niederlassung Düsseldorf
Bennigsen-Platz 1
40474 Düsseldorf