Du hast Spaß an Technik und bist stets bereit dazuzulernen?
Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit ITIL?
Dann bist du hier genau richtig!
Der Arbeitgeber:
Unser Kunde ist ein weltweit agierendes IT-Dienstleistungsunternehmen und unterstützt mit innovativen Lösungen seine Kundschaft bei der digitalen Transformation. Dazu gehört unter anderem das Betreiben von Servicecentern und IT-Systemen sowie die Steuerung von Logistikprozessen und Finanzdienstleistungen für externe Auftraggeber.
Das wird geboten:
- Genieße flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, bis zu 75% deiner Arbeit remote zu erledigen
- Entwickle dich mithilfe von individuellen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Nutze unsere vielfältigen Gesundheitsangebote
- Profitiere von einem Bike-Leasing-Programm
- Beruhigende Aussicht auf den Ruhestand durch eine betriebliche Altersvorsorge
- Erlebe hohe Freiheitsgrade und Eigenverantwortung
Das könnten deine Aufgaben sein:
- Du bist maßgeblich für den reibungslosen Betrieb und die optimale Leistung der Services verantwortlich, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Du agierst proaktiv im Falle einer Eskalation und findest effektive Lösungen
- Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit Kunden durch
- Du sicherst durch die Steuerung interner sowie externer Dienstleister die effiziente Servicebereitstellung und die Einhaltung der Service Level Agreements
- Du bewertest potentielle Risiken im Zusammenhang mit Infrastrukturänderungen um die Servicequalität zu gewährleisten
- Durch regelmäßige Reportings für Kunden und detaillierte Analysen unterstützt du das Management mit fundierten Entscheidungsgrundlagen
Das bringst du mit:
- Fundierte Erfahrung im IT-Servicegeschäft mit tiefem Verständnis von SLAs, Eskalationsmanagement und Service Boards
- Hohes Prozessverständnis (ITIL) und Kenntnisse im Bereich IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur
- Die Fähigkeit, komplexe Problemstellungen zu analysieren und pragmatische Lösungsansätze zu entwickeln
- Idealerweise Erfahrung im SAP-Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen
- Ein ausgeprägtes Maß an Kundenorientierung sowie Teamgeist
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Du bist neugierig geworden? Dann bewirb dich ganz bequem und einfach mit deinem Lebenslauf bei uns!
