Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice (Fokus Digitalsupport) (25 Std./Woche) DER SPIEGEL, manager magazin & 11Freunde
Unser Team "Produkt und Technik" ist Teil des Kundenservices der SPIEGEL-Gruppe mit Sitz in Hamburg. Dort suchen und finden unsere motivierten Teammitglieder:innen Lösungen zu allen Fragen rund um die Nutzung unserer digitalen Produkte und Abonnements. Hierzu wird jedes Anliegen detailliert beleuchtet und bearbeitet, um einen bestmöglichen Service zu bieten.
Deine Aufgaben
- Du berätst und unterstützt unsere Kund:innen zu ihren Fragen:
- rund um die digitalen Abonnements für die Marken DER SPIEGEL und manager magazin und 11FREUNDE
- rund um die Nutzung der digitalen Produkte und Features - Du führst Funktionstests auf den digitalen Plattformen durch
- Du bearbeitest die telefonisch und schriftlich eintreffenden Kundenanliegen, wie z.B. Bestellungen, Produktanfragen oder Abokündigungen
Dein Profil
- Du hast Freude am Umgang mit Kund:innen und eine hohe Serviceorientierung liegen Dir am Herzen
- Du bringst eine Affinität für neue Medien mit und arbeitest Dich gern in technische Themen ein
- Du hast Spaß an einer abwechslungsreichen Tätigkeit sowie der lebendigen Zusammenarbeit in unseren Teams
- Du zeichnest Dich durch Kommunikationsstärke sowie ein hohes Maß an Lösungsorientierung aus
- Du bist bereit, auch Schichtarbeit am Wochenende zu übernehmen
Wir bieten
- 13 EUR / Std., zzgl. Bonus-Zahlungen und automatischen Entgelterhöhungen nach Betriebszugehörigkeit
- eine Willkommensprämie in Höhe von 325 EUR (steuerfrei in 2 Raten)
- 13. Gehalt und Tarifsteigerungen nach Entgelttabelle
- Dir für Sonntagsarbeit einen Zuschlag von 60% auf den Stundenlohn plus einen zusätzlich vergüteten Ausgleichstag
- Dir die Möglichkeit, mobil zu arbeiten: 2 Präsenztage im Büro
- 6 Wochen Jahresurlaub
- einen Zuschuss zum Deutschland-Ticket in Höhe von 75%
- Dir eine Arbeitszeitplanung innerhalb unserer Servicezeiten mit Rücksicht auf Deine persönlichen Verfügbarkeiten
- Dir freien Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe, print wie digital
- einer kostenlosen Mitgliedschaft im SPIEGEL-Sportclub mit Fitness-Geräten und Kursangebot
- diversen Gesundheitsservices wie Brillen-, Mammographiezuschüsse (nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit), Massagekostenzuschuss, kostenlose Grippe- und Covid-19 Schutzimpfungen
- einem hohen Zuschuss für die SPIEGEL-Kantine (Greentable-Zertifikat)
- kostenlosen Getränken (Tee, Kaffee, Mineralwasser)
- Mitarbeiterrabatten via "Corporate Benefits"
Die SPIEGEL-Gruppe als Arbeitgeber
Die SPIEGEL-Gruppe ist eines der angesehensten deutschen Medienhäuser. Unsere Print-Magazine, TV-Produktionen und Online-Angebote nehmen eine herausragende Stellung in der deutschen Medienlandschaft ein.
QS Quality Service ist ein Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe. Zum Leistungsspektrum gehören Verlags- und Servicedienstleistungen für die SPIEGEL-Gruppe und namhafte externe Mandanten: Kundenservice für Print- und Digitalprodukte, Direktmarketing- und CRM, Vertriebsservices, Versand- und IVW-Steuerung sowie Abrechnung und Accounting.
In den Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe erscheinen außerdem: DER SPIEGEL – das ist sowohl die führende Nachrichten-Site im deutschsprachigen Internet als auch – in gedruckter Form – Deutschlands bedeutendstes und Europas auflagenstärkstes Nachrichten-Magazin, die renommierten Wirtschaftsmagazine manager magazin und Harvard Business manager sowie unter der Marke SPIEGEL TV eine Vielzahl anspruchsvoller Fernsehformate.
Wir fördern eine Kultur, die sich durch Respekt, Offenheit und Chancengleichheit auszeichnet und sind überzeugt, dass Vielfalt unsere tägliche Arbeit und unsere journalistischen Angebote bereichert. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Religion, Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität.